Software delivery manager EMEA

Innso recrute !

À propos

Editeur de logiciels spécialisés dans la relation client, Innso développe une plateforme omnicanal qui connaît une forte croissance en France et à l'étranger.

Leur plateforme revêt une forte dimension UX car la vocation d'innso est de transformer
l’expérience client ainsi que l'expérience des conseillers clients au travers d'applications simples et flexibles.

Ils recherchent des talents intéressés pour construire avec eux la plateforme qui répond aux enjeux de la relation client digitale : omnicanal, réseaux sociaux, gamification, chatbots, mobile, analyse sémantique, analytiques temps-réel.

Leur activité est en très forte croissance et ce poste est clé pour la scalabilité de notre
architecture/modèle et pour notre ambition internationale.

Leurs valeurs : esprit d’équipe, autonomie, convivialité, agilité

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Software delivery manager EMEA
Basé à Paris Opéra
Rattachement à la direction générale
Evolution possible vers poste de COO

Responsabilités :

  • Examiner les commandes des clients et planifier et coordonner les activités de livraison
  • Coordonner les équipes pour définir le champ d'application, le calendrier et le budget prévisionnel
  • Établir des relations de travail positives et productives avec les clients pour la croissance des entreprises
  • Analyser et résoudre les problèmes de livraison en temps utile
  • Gérer une équipe de livraison pour assurer des livraisons précises et en temps voulu aux clients
  • Superviser les activités quotidiennes de l'équipe de mise en œuvre et fournir une orientation et des conseils si nécessaire
  • Effectuer l'allocation des ressources et l'attribution de la charge de travail en fonction des exigences de livraison
  • Veiller à ce que l'équipe maintienne un haut niveau de compétence et d'excellence opérationnelle.
  • Servir de contact principal pour les demandes et les préoccupations des clients
  • Prendre des décisions commerciales cruciales pour répondre aux attentes des clients
  • Analyser les commandes des clients, fixer les priorités de livraison et ajuster les calendriers pour atteindre les objectifs de livraison dans les délais
  • Déclencher des audits de service réguliers ou des enquêtes de retour d'information sur les clients existants pour les fidéliser et améliorer leur satisfaction
  • Rendre compte de l'état de la livraison aux clients et élaborer les documents de livraison requis
  • Résumé sur la croissance des entreprises, la rentabilité et la satisfaction des clients

Profil recherché

  • Profil de directeur ou de gestionnaire de projet avec un minimum de 5 ans d'expérience
  • Connaissance des normes de l'industrie du logiciel SaaS et du processus de livraison correspondant
  • Un leadership naturel pour motiver une équipe et faire en sorte que les choses se passent bien
  • Capacité à gérer les relations avec les clients au niveau opérationnel et au niveau C
  • Rigueur et précision dans le rapport sur l'état d'avancement et le suivi des projets
  • Excellentes compétences écrites et orales
  • Anglais courant exigé !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé